Foire Aux Questions

Vous trouvez ici les réponses aux questions qui nous ont été posées le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, envoyez-nous un email à contact@getfluentfrench.com.

Identifiant ou mot de passe incorrect

Si vous essayez de vous connecter et que le message Identifiant/mot de passe incorrect apparait, vérifiez les points suivants :

  • L’identifiant est bien l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous avez plusieurs adresses emails, vous en avez peut-être entré une autre.
  • La correction automatique de votre téléphone ou ordinateur est peut-être activée, et a remplacé votre magnifique mot de passe français par un mot de votre langue natale.

Je ne connais pas ou j’ai perdu mon mot de passe

Si vous avez reçu un email de confirmation d’inscription de notre part, votre mot de passe y figure.

Si vous ne retrouvez pas cet email ou n’en avez pas reçu, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici.


L’app est bloquée à l’écran « Chargement »

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Voici quelques astuces qui peuvent régler ce problème :

Essayer d’ouvrir Get Fluent sur Chrome

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Si Get Fluent ne marche pas sur le navigateur Safari ou Internet Explorer, essayez d’utiliser un autre navigateur. Nous vous recommandons Chrome, c’est celui qui tend à être le plus efficace.

Si vous n’avez pas Chrome sur votre téléphone, tablette ou ordinateur, vous pouvez télécharger l’application gratuitement sur l’AppStore, GooglePlay Store. Une fois Google Chrome installé, ouvrez l’app puis allez sur www.getfluentfrench.com/etudiant.

À noter : si vous avez un iPhone, vous ne pourrez pas ajouter l’icône Get Fluent sur votre écran d’accueil en utilisant Chrome, mais vous pouvez sauvegarder la page dans vos Favoris pour y accéder facilement.


Activez vos cookies

Comme la plupart des sites Internets, nous utilisons des cookies pour permettre à votre téléphone/ordinateur de communiquer avec notre serveur. Si vous avez désactivé les cookies dans les paramètres de votre navigateur, cela peut peut-être empêcher votre appareil d’envoyer des requêtes à notre serveur, et vous ne pourrez pas vous connecter à Get Fluent.

Pour les iPhone et iPads, cliquez sur le lien suivant pour voir comment activer les cookies pour Get Fluent : https://support.apple.com/en-us/HT201265

Si vous avez un téléphone Android, voici les instructions de Google pour activer les cookies dans Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en


Désactiver la navigation privée

Si vous avez activé la navigation privée sur votre navigateur, Get Fluent peut ne pas charger correctement tous les exercices et fonctionnalités sur votre téléphone.

Pour désactiver le mode Navigation Privée sur votre iPhone ou iPad : ouvrez Safari, tapez sur l’icône avec 2 petit carrés l’un sur l’autre. Appuyez sur Privé pour désactiver l’option.


Mettre à jour le logiciel de votre smartphone

Si vous n’avez pas mis à jour votre smartphone depuis un moment ou si vous utilisez une ancienne version de Safari ou Internet Explorer, il est possible que Get Fluent ne s’affiche pas correctement. Le problème devrait être réglé une fois que vous avez fait toutes les mises à jour (iOs pour les iPhones).


Utilisateurs de Windows phone

Nous n’avons malheureusement pas encore pu tester en détail si Get Fluent marche sur ls Windows Phone. Les retours que nous avons eu jusqu’à présent montrent que l’app s’affiche pas toujours correctement. Nous sommes désolés, il n’y a pour le moment pas grand chose que nous puissions faire pour changer cela. Mais cela ne vous empêchera pas d’utiliser Get Fluent sur votre tablette ou ordinateur !


Puis-je trouver Get Fluent dans l’AppStore ou GooglePlay Store ?

Nous travaillons d’arrache-pied pour vous fournir une application téléchargeable depuis l’App Store ou le Google Play Store au plus vite. Dès qu’elle sera prête, nous enverrons un email à tous nos étudiants pour les prévenir qu’ils peuvent l’utiliser.

En attendant, vous pouvez profiter de tous les avantages de Get Fluent en utilisant la version disponible sur notre site internet, qui présente exactement les mêmes caractéristiques que celles d’une application.